Atelier gestion de la consultation

 

 

Atelier sur la gestion de la communication

Pendant deux jours, nous allons travailler sur des cas concrets rencontrés lors de consultation et 

L’atelier dans les grandes lignes:

La gestion du client :

  • L’écoute
  • Gestion de l’émotion
  • Gestion de l’anthropomorphisme

La communication :

  • La communication clé de l’efficacité et de la compétence
  • Questions-Réponses
  • Comment apportez un sujet difficile à propos du bien être du chien
  • Comment présenter les erreurs commises de façon positive.
  • Comment se focaliser sur le futur au lieu du passé
  • Les conseils à donner pour une meilleure cohérence maître-chien
  • Comment encourager les solutions qui déplaisent
  • Comment rendre la communication fluide et posée.

La consultation :

  • Le déroulement de la consultation
  • Le suivi
  • Les services après la consultation

Etude de cas concrets :

  • Etudes d’anamnèse
  • Ateliers de mise en situation
  • comment rédiger un résumé de consultation

Prix : 185 euro

Syllabus compris

Afin d’assurer une bonne qualité du cours, j’accepte 10 personnes maximum.