Atelier sur la gestion de la communication

Pendant deux jours, nous allons travailler sur des cas concrets rencontrés lors de consultation et 

L’atelier dans les grandes lignes:

La gestion du client :

• L’écoute
• Gestion de l’émotion
• Gestion de l’anthropomorphisme

La communication :

• La communication clé de l’efficacité et de la compétence
• Questions-Réponses
• Comment apportez un sujet difficile à propos du bien être du chien
• Comment présenter les erreurs commises de façon positive.
• Comment se focaliser sur le futur au lieu du passé
• Les conseils à donner pour une meilleure cohérence maître-chien
• Comment encourager les solutions qui déplaisent
• Comment rendre la communication fluide et posée.

La consultation :

• Le déroulement de la consultation
• Le suivi
• Les services après la consultation

Etude de cas concrets :

• Etudes d’anamnèse
• Ateliers de mise en situation
• comment rédiger un résumé de consultation

Prix : 185 euro

Syllabus compris

Afin d’assurer une bonne qualité du cours, j’accepte 10 personnes maximum.