Atelier gestion de la consultation

 

 

Atelier sur la gestion de la communication

Les 27 et 28 mars 2021

Cet atelier est donné par webinaire (application zoom)

Pendant deux jours, nous allons travailler sur des cas concrets rencontrés lors de consultation et

L’atelier dans les grandes lignes:

La gestion du client :

  • L’écoute
  • Gestion de l’émotion
  • Gestion de l’anthropomorphisme

La communication :

  • La communication clé de l’efficacité et de la compétence
  • Questions-Réponses
  • Comment apportez un sujet difficile à propos du bien être du chien
  • Comment présenter les erreurs commises de façon positive.
  • Comment se focaliser sur le futur au lieu du passé
  • Les conseils à donner pour une meilleure cohérence maître-chien
  • Comment encourager les solutions qui déplaisent
  • Comment rendre la communication fluide et posée.

La consultation :

  • Le déroulement de la consultation
  • Le suivi
  • Les services après la consultation

Etude de cas concrets :

  • Etudes d’anamnèse
  • Ateliers de mise en situation
  • comment rédiger un résumé de consultation

Prix : 165 euro

Syllabus compris

Formulaire inscription cours sur la gestion de la clientèle

  • Le participant s'engage à accepter les conditions suivantes et à payer la somme de 165 euro sur le compte FR7618706000009753360668037 ou à envoyer un chèque à l'ordre de Karine Faucher 52 bois des Hayets 45320 Foucherolles France. Il en informe Karine Faucher par un mail. Aucune somme ne sera restitue si l’annulation de la participation au-dessous de 14 jours avant le stage. La participation à la formation sera confirmée par mail au participant dès le paiement reçu.

Afin d’assurer une bonne qualité du cours, j’accepte 10 personnes maximum.